Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23/02/2026

Cette Politique d’expédition décrit nos modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison pour les commandes passées sur le site Atelier Pergola.

Atelier Pergola est une marque exploitée par GANDILLET Réda entrepreneur individuel (micro-entreprise).

1) Zone de livraison

Nous livrons en France uniquement.

2) Délais de livraison (maximum)

Le délai de livraison est de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (hors cas de force majeure), répartis comme suit :
- Traitement / préparation : jusqu’à 24 heures ouvrées
- Acheminement après expédition : de 4 à 13 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le transporteur et les périodes de forte activité, sans dépasser le délai maximum annoncé, hors cas de force majeure.

3) Traitement des commandes

Préparation des commandes : sous 24 heures ouvrées.
Les commandes sont traitées du lundi au samedi (hors jours fériés).

4) Délais d’acheminement (après expédition)

Après expédition, le délai d’acheminement est généralement compris entre 4 et 13 jours ouvrés.

5) Modes de livraison et transporteurs

Selon la commande et les contraintes logistiques (poids, dimensions, destination, disponibilité), la livraison est assurée par un transporteur sélectionné par nos soins.
Nos expéditions peuvent notamment être prises en charge par : GEODIS, GLS ou UPS.

Pour les colis lourds et/ou volumineux, l’expédition peut être effectuée via un transport adapté (ex. GEODIS) et des modalités spécifiques peuvent s’appliquer selon le transporteur (ex. prise de rendez-vous lorsque nécessaire).
Le transporteur retenu et les informations de suivi (lorsqu’elles sont disponibles) sont communiqués après expédition.

6) Frais de livraison

6.1 Livraison standard
Livraison standard : gratuite.
Suivi : inclus (tracking transmis lorsque disponible).

7) Suivi (tracking)

Un numéro de suivi est communiqué lorsque le transporteur le met à disposition.
Le suivi est recommandé pour toute question liée à l’acheminement.

8) Informations de livraison fournies par le client

Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de la commande (nom, adresse complète, code postal, téléphone, digicode, étage, etc.).

Adresse erronée / incomplète
Si l’adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète et entraîne un échec de livraison, une réexpédition peut être proposée aux frais du client.
Le client est invité à vérifier l’exactitude de ses informations avant validation de la commande (nom, adresse complète, code postal, téléphone, digicode, étage, etc.).

9) Réception du colis — vérifications

À réception, le client doit vérifier l’état du colis.

Colis endommagé
En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert :
- prenez des photos/vidéos du colis et du contenu,
- conservez l’emballage,
- contactez-nous dès que possible, idéalement sous 7 jours, à serviceinfo@atelierpergola.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les preuves.

10) Incidents de livraison : colis non reçu / perdu (procédure)

10.1 Colis marqué “livré” mais non reçu
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu le colis :
- vérifiez auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins, du gardien ou du point relais,
- contactez-nous dès que possible, idéalement sous 7 jours, avec votre numéro de commande.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le délai d’enquête dépend du transporteur et du type d’expédition.

10.2 Colis perdu / non livré
Si un colis n’est pas livré dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée et au regard des informations de suivi, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Le remboursement ou le renvoi est effectué une fois qu’il est confirmé que le colis est perdu / définitivement non livré.

11) Service client — expédition et livraison

Pour toute question liée à l’expédition, au suivi ou à la livraison, contactez :
Email : serviceinfo@atelierpergola.com
Merci de préciser votre numéro de commande.