Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23/02/2026

1) Identité du vendeur / Contact

Nom commercial : BERKANOS 
dénomination sociale : GANDILLET Réda entrepreneur individuel (micro-entreprise)
Adresse : 451 Rue Brillat Savarin, 01000 Saint-Denis-lès-Bourg, France
SIRET : 98345194900017
Email : serviceinfo@atelierpergola.com
TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Atelier Pergola est une marque exploitée par GANDILLET Réda entrepreneur individuel (micro-entreprise).

Email SAV : serviceinfo@atelierpergola.com
Téléphone : 06 23 71 07 49
Horaires SAV : lundi–vendredi 8h–18h

2) Champ d'application

Pays de livraison : France uniquement
Langue : français

Clients : cette politique est destinée aux consommateurs (B2C).

Professionnels (B2B) : le droit légal de rétractation ne s’applique pas. Les retours B2B sont uniquement possibles si un accord écrit spécifique a été convenu avec notre support.

3) Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous notifier votre demande de retour.
Une fois la demande enregistrée par notre support, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.

Pour les consommateurs (B2C), vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours. Chez Atelier Pergola, ce délai est étendu à 30 jours.

4) Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante (sauf indication contraire écrite de notre support) :

Service Retours (Atelier Pergola)
451 Rue Brillat Savarin
01000 Saint-Denis-lès-Bourg
France

5) Conditions d'acceptation

5.1 Retours “convenance” / changement d'avis (politique commerciale 30 jours)

Pour être éligible, le produit doit être retourné :
- complet (accessoires, câbles, notices, pièces, protections et éléments inclus)
- dans un emballage assurant une protection équivalente (emballage d'origine recommandé lorsque possible)
- en bon état

Si le produit revient incomplet, endommagé, fortement utilisé ou insuffisamment protégé, nous pouvons :
- appliquer une décote correspondant à la dépréciation constatée, ou
- refuser le retour si l'état ne permet pas une remise en vente (dans ce cas, un renvoi du produit peut être proposé à vos frais)

Aucun frais de remise en stock. Une dépréciation peut être appliquée uniquement en cas de retour non conforme (usage excessif / manque / dommage), conformément aux règles de dépréciation.

Remplacement (SAV) : possible uniquement en cas de produit défectueux, non conforme, erreur de préparation ou colis endommagé (après validation par notre support). Aucun échange n’est proposé pour convenance/changement d’avis.

5.2 Droit de rétractation (B2C)

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire (usure, dégradation, éléments manquants), une décote peut être appliquée.

6) Comment demander un retour (procédure)

Avant tout envoi, merci de contacter le support pour enregistrer la demande.

Envoyez un email à serviceinfo@atelierpergola.com avec :
- votre nom et numéro de commande
- le(s) produit(s) concerné(s)
- le motif : retour / remboursement / remplacement

Nous vous confirmons la prise en charge et, si nécessaire, les instructions d’emballage/expédition.
Tout colis retourné sans demande préalable peut voir son traitement retardé.

7) Frais de retour / étiquette

Rétractation / changement d’avis (retour de convenance) : frais de retour à la charge du client.

Produit défectueux, non conforme, erreur de préparation ou colis endommagé : frais de retour pris en charge par Atelier Pergola après validation par le support (étiquette de retour ou remboursement des frais).

8) Contrôle et délai de traitement

À réception, nous vérifions la conformité du retour (état, complétude, emballage).
Délai de traitement : jusqu’à 5 jours ouvrés après réception du colis (hors délais bancaires).

9) Remboursement : modalités et délais

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (sauf accord exprès différent).

En cas de rétractation (B2C), nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard (aller) correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande.

Traitement du retour : jusqu’à 5 jours ouvrés après réception.

Remboursement : au plus tard sous 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour (la date retenue étant la plus proche), hors délais bancaires.

10) Produit défectueux / non conforme / erreur de préparation / colis endommagé

Si vous constatez un problème, contactez-nous à serviceinfo@atelierpergola.com dès que possible, idéalement avec photos/vidéos.

Selon le cas, nous proposons un remplacement ou un remboursement.

Pour ces situations (défaut, non-conformité, erreur, dommage constaté), les frais de retour sont pris en charge par Atelier Pergola, après validation par notre support.

11) Colis perdu / non livré

En cas de colis non reçu après la date de livraison estimée, le client est invité à contacter notre service client dès que possible, et idéalement sous 14 jours suivant cette date, à l’adresse suivante : serviceinfo@atelierpergola.com

Nous procédons au remboursement une fois la perte confirmée par le transporteur / la non-livraison définitivement établie.

Annexe — Formulaire de rétractation (B2C)

À envoyer par email à serviceinfo@atelierpergola.com (ou par courrier).

À l'attention de :
BERKANOS — 451 Rue Brillat Savarin, 01000 Saint-Denis-lès-Bourg, France
Email : serviceinfo@atelierpergola.com

Je vous notifie par la présente ma décision de rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le / Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (si envoi papier) :